系统自开通验收合格之日起，免费保修一年（过保修期之后客户可与公司续签服务协议，享受与保修期相同的快捷服务），终身维护。以下情况属于非保修范围：

  为了保障客户设备稳定高效的运行，宝鸥公司向客户提供5*8小时电线小时客户故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。

  二、5*8小时电线、用户在安装、维护过程中，出现疑问或技术故障，可通过服务热线、宝鸥公司会安排专业的技术咨询工程师，协助用户解决技术问题，并指导用户制定处理问题的方案。

  1、用户在使用的过程中，出现设备故障，可通过服务热线向深圳市宝鸥科技实业股份有限公司提出服务请求。

  2、宝鸥公司呼叫中心根据真实的情况安排维护工程师，以最快时间响应用户的服务请求。

  1、如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障，经双方商议确认有必要进行现场抢修时，宝鸥科技客服中心按照用户更好的提供的故障情况，如时间、地点、故障现象等，派遣专业方面技术人员，携带必备的工具和配件，赶赴故障现场协助用户排除故障。

  2、根据故障对用户业务造成影响，确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内，一般故障24小时以内赶到现场处理。

  对于需要原件返回的故障配件，用户详细说明故障现象并使用合适的包装材料来包装，邮寄或其它方式送到宝鸥科技中央配件库，修好后，由中央配件库邮寄或其它方式返回给用户。对于维修配件，其保修期为3个月，若维修周期较长的，可根据真实的情况提供代用配件。

  对于无法维修的配件或客户要购买的配件，用户说明配件规格、型号，客服中心与客户协商付款方式和寄送方式，为客户提供对应的配件，配件保修期为3个月。

  配件价格按照深圳市宝鸥科技实业股份有限公司配件价格体系执行，配件邮递费用、额外包装费用、客户上门车费由客户自己承担。

  宝鸥科技客服中心为客户提供安装后的工程技术培养和训练；按照每个客户需求提供设备日常维护、财务报表等方面培训；为VIP客户安排定期技术培养和训练；公司安排的其它产品资讯等培训。

  软件补丁服务是指宝鸥科技对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已察觉缺陷的解决方案，将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。

  5、维修收费实行价格公开，合理收费，开具维修单，列明维修项目明细、费用等。各类收费一律开具发票及维修清单。收费标准应详细向客户解释清楚，倾听客户真正的需求，与客户达成共识，并签字确认。

  6、服务人员维修工作完成后要自检，严格把关，确保维修质量，在质量保修期内，对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量上的问题免费返修。